----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
برای پیشرو بودن در درجه اول خوب باشید
در وضعیت فعلی بیشتر بنگاههای اقتصادی در کشور ما تحت الشعاع شرایط قرار گرفته و بخاطر ترس یا کلافگی وضعیت دفاعی به خود گرفته اند ، متاسفانه یا خوشبختانه در چنین شرایطی معمولا بدقولیها و بدرفتاریها با مشتریان به اوج خود می رسد و همچنین بخاطر تغییرات نرخ ارز نیز این قبیل شرکتها سیاست انقباضی به خود گرفته و از ارائه کالا و خدمات مناسب به مشتری (با کیفیت قبل) خودداری می کنند.
از دیدگاه خدمات مشتری تغییرات فوق به این مفهوم است که این شرکتها یک قدم به عقب برداشته اند بنابراین شرکتهایی که این تغییرات و تنشها را در درون خود تحمل کرده و به مشتری منتقل نکنند سرجای خود هستند و معنای آن یک گام جلوتر بودن آنها نسبت به رقباست.
مواردی که برای ماندگاری در این بازار به نظر می رسند عبارتند از:
1- فراموش نکنیم موجودیت ما از مشتریان ماست ، بنابراین هیچ زمان و هیچ شرایطی نباید به ما اجازه بدهد که با مشتریان بدقولی و یا بداخلاقی کرده و او را از خود برانیم.
2- چنانچه می خواهید سهم بیشتری از بازار را بدست آورید ، بر روی روشهای متنوع رضایت و جذب مشتری کار کنید.
با اعمال و رفتار گوناگون می توان از یک مشتری ساده یک طرفدار پروپا قرص ساخت که بهترین تبلیغ برای کسب و کار ما نیز هست.
3-دنبال راهکارهای مناسبی باشید که با حداقل هزینه معقول و ممکن بتوان خرید را برای مشتری توجیه پذیر کند.
برای کالاهای عرضه شده خود سرویس و خدمات خاصی را در نظر بگیرید ، حمل و نصب خود را رایگان کنید ، برای جلسه اول یک آموزش رایگان در نظر بگیرید ، برای مشتریتان یک هدیه در نظر بگیرید و چنانچه او نیز مشتری دیگری را به شما معرفی کرد هدیه دیگری برای معرف در نظر بگیرید و ...
همانطوریکه در متن بالا مطالعه کردید انجام این قبیل امور ابتکاری چندان هم وقت گیر یا هزینه بر نیست و بسته به شغل نیز قابل انتخاب و تغییر است ، بهترین راهکار مناسب با شغل خود را انتخاب ویا طراحی کنید و شروع به اجرا کنید .
کاری کنید که مشتری در موقع خرید لحظه ای در انتخاب شما درنگ نکنند.
برای رسیدن به چنین مرحله ای چه باید کرد؟
بهترین پاسخ برای سئوال بالا این است:
شما چگونه دوست دارید از یک شرکت خرید کنید؟
فکر می کنید آن شرکت چه اقداماتی باید صورت بدهد تا شما را شگفت زده و خوشحال کند؟
هنگامیکه بتوانید به سئوالات فوق پاسخ بدهید راهکار سئوال اصلی نیز برای شما روشن می شود
منبع: www.forooshandegi.com
کلمات کلیدی: بنگاههای اقتصادی ، خدمات مناسب به مشتری ، بدقولی ، بداخلاقی ، جذب مشتری ، تبلیغ برای کسب و کار ، شغل