سؤالات متداول خریداران:
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن
نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی
نام خود و انتخاب گزینه "ویرایش پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید
که امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
2- آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس
در بالای صفحه روی نام خود کلیک کرده و با انتخاب گزینه "سفارشات من" سوابق خرید
خود را مشاهده کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
1- دوست دارم از فارس ادز خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت فارس ادز، به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد.
همچنین فارس ادز با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به مشتریها و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد فارس ادز استفاده کنید.
2- آیا برای خرید از فارس ادز، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که
بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد
خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و
ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا
در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در فارس ادز می‌توانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت
کنید.
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
4- آیا میتوانم برای شخص دیگری از فارس ادز خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به فارس ادز، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "ثبت
آدرس" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
5- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پاسخ: فارس ادز با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که 50002060115115 تنها شماره‌‌‌ای است که فارس ادز از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فارس ادز، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فارس ادز است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به master@fars-ads.com اطلاع دهید.
6- آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت فارس ادز با قیمت مشخص شدهاند.
و امکان افزودن آنها به سبد خرید وجود دارد.
7- میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با
فارس ادز تماس بگیرید.
8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فارس ادز تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد
فروشنده مربوطه با شما تماس خواهد گرفت.
9- میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
کالاهای عرضه شده در فارس ادز
1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: فارس ادز تمام تلاش خود را می‌کند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در فارس ادز دارید. می‌توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل، مطالعه
شرح محصول و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین فارس ادز نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
2- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فارس ادز تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
3- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای
قیمت در سایت فارس ادز، قابل افزودن به سبد خرید و سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.
4- آیا تعداد خرید از یک کالا در فارس ادز محدودیتی
دارد؟
پاسخ: به طور کلی
محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در فارس ادز وجود
ندارد.
5- پیش از خرید کالا، چگونه میتوانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران فارس ادز می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فارس ادز، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فارس ادز، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4- آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
5- آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، فارس ادز از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فارس ادز امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فارس ادز که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- در صفحه ای که می خواهید اطلاعات کارت بانکی خود را
وارد کنید، با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات، از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
2- آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالها، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
4- میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به فارس ادز به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که فارس ادز یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل فارس ادز امکان‌پذیر نیست.
5- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: معمولا همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش،
همان روز پرداخت، یا یک روز بعد ارسال می شوند.
6- آیا میتوانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا پست سفارشی، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، ابتدا برای
بدست آوردن شماره مرسوله سفارشی که با پست
ارسال شده، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من،
سفارش مربوطه را کلیک کنید. سپس برای رهگیری آن سفارش، شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:
http://newtracking.post.ir
خدمات پس از فروش
1- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: بلافاصله پس از
تحویل کالا، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من،
سفارش مربوطه را کلیک کنید و با شماره تلفن موجود در
آن سفارش(فروشنده) تماس بگیرید تا مشکل شما را برطرف
کنند. در صورتی که مشکل شما برطرف نشد با مدیریت سایت
فارس ادز تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)
تا در مورد رویه‌های بازگرداندن کالا به شما توضیحاتی
ارائه شود.
2- اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: بلافاصله پس از
تحویل کالا، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من،
سفارش مربوطه را کلیک کنید و با شماره تلفن موجود در
آن سفارش(فروشنده) تماس بگیرید تا مشکل شما را برطرف
کنند. در صورتی که مشکل شما برطرف نشد با مدیریت سایت
فارس ادز تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)
تا در مورد رویه‌های بازگرداندن کالا به شما توضیحاتی
ارائه شود.
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در سایت فارس ادز به روز هستند؟
پاسخ: بله، تا جای
ممکن، فارس ادز قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.